Zammad
Zammad est l'outil utilisé pour le suivi des tickets.
| Adresse | http://192.168.2.111:8081 |
Zammad tourne dans un container sur la preprod.
Création du ticket
Il y a deux moyens de créé un ticket, via l'interface Siles dans le menu ticket, ou par mail à silex-support@artfx.fr.
Email
Il existe 2 adresses email associées à Zammad.
La réception des tickets par mail ce fait via silex-support@artfx.fr et la sortie par silex@artfx.fr
Pour la notification par mail, qu'on peut configurer dans son profil utilisateur zammad, l'email de notification est également envoyé via silex@artfx.fr
Pour administrer les paramètres liés aux emails : http://192.168.2.111:8081/#channels/email
| roles | |
|---|---|
| silex-support@artfx.fr | inbound |
| silex@artfx.fr | outbound and notification |